Итилиум

Итилиум — это программное решение для управления ИТ-услугами на платформе 1С, поставляемое с открытым исходным кодом.
Программный продукт Итилиум от компании Деснол Софт предназначен для цифровизации процессов поддержки и предоставления ИТ-услуг в соответствие с процессной моделью Библиотеки передового опыта организации ИТ (англ. IT Infrastructure Library, ITIL).
Итилиум автоматизирует функции службы Service Desk и ряд ключевых процессов:

• Управление уровнем услуг,
• Управление инцидентами,
• Управление запросами на обслуживание,
• Управление проблемами,
• Управление изменениями,
• Управление работами,
• Управление ИТ-активами и конфигурациями,
• Управление релизами.

Система Итилиум реализована как омниканальное решение, то есть помимо стандартных каналов взаимодействия (почта и IP-телефония) предусмотрены чат-боты в мессенджерах (Telegram, Viber и веб-портал.
Программный комплекс Итилум может быть развёрнут в операционных системах: Windows, Linux, CentOS, Debian, Red Hat Enterprise, Ubuntu, Mint. СУБД — MS SQL, PostgreSQL. Для сервис-инженеров имеется 2 варианта мобильных приложений — конфигурация на платформе 1С и нативное решение.