Автозавод «УРАЛ» повышает уровень сервиса продукции

17 декабря на автомобильном заводе «УРАЛ» завершился семинар для сотрудников сервисных центров со всей страны и ближнего зарубежья.
Крепкие, вездеходные, безотказные автомобили Урал с военных времен имеют заслуженное признание по всему миру. Коллектив предприятия ежедневно трудится для того, чтобы каждый владелец чувствовал безопасность, мощь и уверенность в используемом транспорте.
Сегодня выпуск автомобиля «Урал» не останавливается на производстве и полной продаже под ключ в одном центральном месте — городе Миасс. Уже долгие годы развита сервисная и дилерская сеть по всей России и в ближнем зарубежье. Сервисно-сбытовая сеть АЗ «УРАЛ» — это не только продажи, но и предоставление полного комплекса услуг от продажи комплектующих, до полного технического обслуживания.
Для нас важно быть уверенными не только в продукции, которую мы отправляем с завода, но и в том, что в дальнейшем наши машины будут жить полной, активной жизнью, а для этого компетенция сотрудников сервисных центров по всей стране должна быть на высоте! — отметил Анатолий Даниленко, главный специалист Управления послепродажного обслуживания Торгового дома АЗ «УРАЛ». Именно для этого, ежегодно АЗ «УРАЛ» утверждает программу обучения и высококвалифицированных преподавателей из числа конструкторов, сотрудников отдела гарантийного ремонта, отдела рекламаций, отдела стендовых испытаний, дорожных испытаний и многих других.
17 декабря завершился последний в этом году обучающий семинар по улучшению качества сервисного обслуживания автомобилей «Урал» 5 экологического класса организованный Дирекцей по персоналу и Управлением послепродажного обслуживания ООО «ТД «АЗ «УРАЛ». В нем приняли участие 24 сотрудника. Семеро из них были вновь прибывшие, а остальные были направлены для переобучения (повышения квалификации), которое в обязательном порядке должны проходить все сотрудники раз в три года.
Местом обучения является Учебно-технический центр Торгового дома автомобильного завода. Длительность данного семинара по традиции 40 часов. Оно включает в себя не только теоретическую часть, главное — это практика. В этот раз на время обучения были предоставлены шасси автомобиля «Урал-NEXT» (Евро-5), шасси «Урал-М» (Евро-5), а также шасси автомобиля «Урал» с газовым двигателем.
Список поднимаемых тем также очень большой. От ознакомления с модельным рядом Урала и конструктивных особенностей различных узлов и деталей, до вопросов о юридической ответственности за качество выпускаемой продукции и оформлений рекламационных документов. А также участников семинара ознакомили с технологическим процессом сборки автомобилей и примерами внедрения бережливого производства на Главном конвейере. По завершению обучения каждому был выдан именной сертификат о прохождении обучения по теме «Особенности конструкции и эксплуатации автомобилей «Урал-М» и «Урал-NEXT» 5 экологического класса. Порядок рассмотрения претензий по качеству в гарантийный период эксплуатации».
«Для меня данное обучение стало первым в отношении работы с автомобилями Урал, так как ранее мы занимались другими грузовыми автомобилями. АЗ «УРАЛ» меня впечатлил! Понравилось все, от специалистов, которые детально и углубленно подошли к изложению своих тем, до самого производства автомашин. Встретился даже ряд моментов, которые мне были не известны ранее, хотя опыт работы с машинами подобного типа наработан уже довольно большой. Благодарю организаторов данного семинара. Надеемся на дальнейшее продолжительное сотрудничество!» — Борис Богатов, индивидуальный предприниматель, г. Сургут.
«Уже не первый раз посещаю данный вид обучения на АЗ «УРАЛ», т.к. далеко не первый год работаю с этими машинами. Каждый раз для меня по-настоящему ценно, что нам не дают сухую теорию из книжек или обобщенных энциклопедий. Каждое обучение — это изложение и демонстрация материала именно теми, кто трудится над созданием мощнейших большегрузов. Для практических занятий оборудование всегда в наличии, агрегаты в строю. Видно, что предприятие заинтересовано в качестве продукции и ее обслуживании» — Андрей Нестеров, директор ООО «СибТехно-Сервис», г. Красноярск.
Для всех участников семинара также была проведена экскурсия в обновленном музее автозавода, открытие которого состоялось 30 ноября, в день 80-летия предприятия.